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「注文確認メール」「出荷お知らせメール」が届かないお客様へ


当店でご注文されましたお客様より「注文確認および配送完了メールが届かない」という
ご連絡を頂いております。

当店では、ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、以下3通のメールをお送りしています。

□注文内容ご確認メール(自動配信メール)(ご注文後すぐ)
□ご注文確認メール(ご注文日または翌営業日 定休日除く)
□出荷お知らせメール(出荷した日)


上記のメールが届かない原因と致しまして、下記の理由が考えられます。

******************************

1.ご注文頂いたメールアドレスが間違っている可能性
 └特にドメインの「.ne.」と「.co.」を間違って入力される方が多いので、ご注意ください。

例)XXXXX@yahoo.co.jp(正) → XXXXX@yahoo.ne.jp(誤)
※「.co.」が「.ne.」になっている。

2.フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jp等)をご使用の場合
 └弊社からの連絡メールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。

3.セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの機能により、拒否/削除されている場合
 └ご使用のセキュリティソフトの設定によっては、迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
  
   お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご使用のセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外の設定をお願い致します。

4.プロバイダの迷惑メールサービスにより、拒否/削除されている場合
 └プロバイダによっては、迷惑メールをブロックする無料サービスが標準設定されている場合がございます。
  
  セキュリティソフト/ウイルス対策ソフトの設定を確認して頂いても問題ない場合、お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご利用のプロバイダに迷惑メールサービスがあるか、ご確認頂けます様お願い致します。

5.メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合

●携帯電話のメールでお問い合せの場合

迷惑メール対策をされている場合、メールが届きません。

メール送信前に「kk-sugita.by.shopserve.jp」のドメインのメールアドレスから受信できるように設定してください。
また、URL付きメールを受信する設定をお願いします。

なお、携帯電話の機種によっては、文字数制限により受信できない場合があります。




******************************

  御注文後、メールが届かない場合、お問合せページから 「正しいメールアドレス」をお間違いのないよう入力頂き、
「注文後にメールが届かない旨」を御連絡下さい。
当店確認の上、メールアドレスを訂正して、メールを再送信致します。
 
 また、クレジットカード、代引きでご注文の場合、
商品確保後、即発送手配となりますのでご了承願います。


 ご質問等ございましたらお気軽にメール、お電話にてお問い合わせ下さい。

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